Ведомство национального страхования создало чат-бот в образе специального фирменного персонажа - девочки-робота по имени Билли (аббревиатура Ведомства национального страхования на иврите), и Билли будет вести все чат-боты, которые будут созданы со временем по вопросам всех пособий, предоставляемых Ведомством национального страхования.
Ведомство национального страхования, которое занимается множеством вопросов, связанных с войной, уже в самом начале войны создало специальный раздел, содержащий полную информацию обо всех существующих правах населения соответственно целевым группам, дотациям, калькуляторам, сведениям по разным вопросам, таким как льготы в других учреждениях, страхование лиц, пострадавших во время добровольческой деятельности, вопросы и ответы и т.д.
Как нам известно, на данный момент в стране более 225 тысяч соискателей пособия по безработице, сотни тысяч эвакуированных, некоторым их которых были перечислены дотации на расселение, тысячи лиц, имеющих право на дотацию для людей, достигших возраста 67 лет, более 54,000 человек, признанных пострадавшими в результате враждебных действий во время войны, и, конечно же, сотни тысяч резервистов, получивших компенсации, др.
В Ведомстве национального страхования осознают все сложности, частые изменения в законодательстве и необходимость в доступности информации. В последние недели, в дополнение к разделу о войне "Железные мечи", мы запустили специальный чат-бот, через который вы можете получить всю необходимую информацию о ваших правах в связи с войной. Чат-бот охватывает информацию для всех целевых групп: раненных, семей погибших, семей, чьи близкие находятся в заложниках, эвакуированных, работодателей, добровольцев, военнослужащих - резервистов, людей, пострадавших на фестивалях "Нова" и "Псайдак" и др.
Ведомство национального страхования разработало чат-бот в образе специального фирменного персонажа по имени Билли (аббревиатура названия нашего учреждения на иврите), и Билли будет вести все чат-боты, которые будут созданы со временем по вопросам всех пособий, предоставляемых Ведомством национального страхования.
Билли-бот была разработана на основе вопросов, направленных в наше учреждение по всем каналам, среди которых: справочные центры, отделения Ведомства, автоответчики, социальные сети, Зумы и личные встречи с общественностью и др. Для обеспечения доступности законодательства, упрощения диалога и его адаптации к платформе, иллюстрации персонажа и его брендинга с акцентом на клиентский опыт, был задействован значительный мыслительный процесс.
В рамках услуг, предоставляемых Билли, существует опция выбрать одну из представленных тем, а также дополнительная опция - написать вопрос свободным текстом.
Билли-бот также принимает участвует в человеческом чате, который существует среди услуг Ведомства и данный чат предоставляет прямое общение с сотрудником Ведомства.
Параллельно с чат-ботом для вопросов, связанных с правами населения в связи с войной, Ведомство национального страхования разработало специальный чат-бот по вопросам страхования материнства, безработицы и обеспечения прожиточного минимума. В будущем появится возможность использовать Билли в других жизненно важных вопросах, что является дополнительным уровнем доступности обслуживания Ведомства национального страхования.
Заместитель генерального директора Ведомства национального страхования Ярона Шалом: "Неотъемлемой частью продвижения в сфере обслуживания, которое мы предоставляем населению Израиля, является возможность быть с ним на связи, используя различные каналы и обеспечить доступ к информации и правам, причитающимся населению. Особенно во время войны, когда сотни тысяч жителей нуждаются в помощи, когда может образоваться нагрузка и путаница между множеством заголовков и существующих способов реагирования, между множеством общественных организаций, наш информационный отдел вместе с компьютерным отделом и профессиональными департаментами в короткий срок сумели создать упорядоченную комплексную обратную связь в отношении прав застрахованных в Ведомстве национального страхования и помощи, причитающейся гражданам."
Пресс-секретарь Ведомства национального страхования Михаэла Коэн: "Пока сети и цифровой мир ежедневно развиваются, ограниченные информационные системы не поспевают и у нас существует постоянная необходимость приспосабливаться к обществу и предоставлять ему все причитающиеся права на любой возможной платформе. Ведомство национального страхования известно как учреждение, способное предоставлять фронтальное обслуживание в отделениях, в сообществах, в справочных центрах и, параллельно, в последние годы, у нас появилась возможность предоставлять доступное дигитальное обслуживание посредством чатов, обращений онлайн, соцсетей, а теперь и при помощи чат-бота, основанного на данных, который способен мгновенно предоставлять информацию о правах, причитающихся населению."
Перейти в чат можно по этой ссылке. Чат доступен только на иврите.