עובדי השיקום בסניפי הביטוח הלאומי (עובדים סוציאליים בעלי הכשרה מיוחדת) יוצרים קשר עם המשפחות מיד לאחר הפיגוע,
ועומדים לרשותן במתן ייעוץ, הדרכה והכוונה בכל בעיה הכרוכה בשיקום מבחינה נפשית, חברתית ומשפחתית ובנוגע למימוש הזכויות והשירותים השונים.
בנוסף לייעוץ הניתן על ידי עובדי השיקום, זכאים בן או בת זוג של החלל (אלמן, אלמנה, ארוס/ה או ידוע/ה בציבור), יתומים, הורים שכולים ואחים שכולים למימון טיפול פסיכולוגי, כאשר להערכת עובד השיקום טיפול זה יכול לסייע בשיפור מצבם הרגשי והתפקודי.
מימון הטיפול מותנה בהסכמה בין הזכאי לבין עובד השיקום לגבי הבעיות הדורשות התייחסות, יעדי הטיפול, הערכת היכולת להיעזר
בטיפול וסוג הטיפול הנדרש, וכן מומחיות המטפל.