L'Assurance Nationale a lancé le Chatbot avec une figure dédiée et de marque appelée « Billie » (un acronyme du Bituah Leumi) et c'est elle qui dirigera tous les Chatbots qui seront plus tard mis à disposition pour toutes les indemnités offertes par l'organisation
L'Assurance Nationale, dans laquelle de nombreuses questions sont concentrées et traitées à la suite de la guerre, a déjà mis en place au début des combats un site dédié avec des informations sur tous les droits existants du public par populations cibles, subventions, calculateurs de droits, informations sur divers sujets tels que : l'accueil du public dans les agences, les prestations offertes par d'autres organisations, l'assurance pour les personnes blessées pendant le volontariat, une base de données de questions fréquentes, etc.
A titre de rappel, il y existe plus de 225 000 demandeurs de chômage auprès de l'Assurance Nationale, des centaines de milliers de personnes évacuées, dont certaines reçoivent des subventions d'occupation, des milliers ont droit à des subventions pour les personnes âgées de 67 ans et plus, plus de 54 000 sont reconnues comme victimes d'actes terroristes en raison de la guerre et, bien sûr, le paiement à des centaines de milliers de réservistes, et plus encore.
L'Assurance Nationale est consciente de la complexité, des changements législatifs fréquents et de la nécessité de rendre l'information accessible - et ces dernières semaines, en plus du site Web dédié et des systèmes d'information promus, une autre couche a été ajoutée, à savoir un Chatbot dédié à la guerre, qui comprend l'ensemble des droits pour tous les groupes de population concernés (blessés, familles endeuillées, familles d'otages, évacués, employeurs, bénévoles, réservistes, victimes des festivals Nova et Psyduck, etc.).
L'Assurance Nationale a lancé le Chatbot avec une figure dédiée et de marque appelée « Billie » (un acronyme du Bituah Leumi) et c'est elle qui dirigera tous les Chatbots qui seront plus tard mis à disposition pour toutes les indemnités offertes par l'organisation.
Le robot Billie a été construit sur la base de questions adressées à l'Assurance Nationale sur toutes les chaînes de service, entre autres : centres d'appels, agences, réponses en ligne, réseaux sociaux, sessions Zoom et rencontres personnelles avec le public, et plus encore. Une grande réflexion a également été menée pour rendre la législation accessible, simplifier le discours et l'adapter à la plateforme, ajouter des illustrations, donner une image de marque au personnage de Billie et mettre l'accent sur l'expérience client.
Dans le cadre du service pouvant être reçu par le robot Billie, il existe l'option de choisir parmi des sujets proposés ainsi qu'une autre option d'écrire librement une question.
Le robot Billie est également un ajout au service de chat humain sur le site Web de l'Assurance Nationale où vous pouvez obtenir une réponse de la part d'un représentant humain.
Suite au Chatbot dédié aux populations concernées et aux droits liés à la guerre Épées de Fer, l'Assurance Nationale a lancé un Chatbot dédié aux sujets de maternité, chômage et revenu minimum de subsistance. Plus tard, Billie fonctionnera comme un Chatbot sur d'autres sujets essentiels et constituera une couche supplémentaire d'accessibilité au service de l'Assurance Nationale.
- Yarona Shalom, Directrice Générale par intérim de l'Assurance Nationale : « Une partie intégrante de la promotion des réponses et des services que nous fournissons au public israélien est la possibilité d'atteindre le public sur diverses plateformes et de rendre l'information et les droits qu'ils méritent accessibles. Surtout en temps de guerre, où des centaines de milliers de citoyens ont besoin d'assistance, ce qui peut créer une surcharge et une certaine confusion entre les nombreux titres et réponses qui existent entre les différentes organisations publiques, notre système de relations publiques ainsi que le système informatique et les départements professionnels ont mis en place à bref délai une réponse globale pour tous les droits de l'Assurance Nationale, d'une manière pratique et globale qui rétablit un certain ordre pour les citoyens quant à l'assistance à laquelle ils peuvent avoir droit. Comme mentionné, il s'agit d'une autre couche parmi les nombreuses solutions de service qui sont actuellement et seront à l'avenir fournies au public. »
- Michaela Cohen, Porte-parole de l'Assurance Nationale: « Au fur et à mesure que les réseaux et le monde numérique se développent de jour en jour, les systèmes d'information limités sont insuffisants et il existe un besoin constant de nous adapter au public et de mettre à sa disposition les droits qui leur reviennent sur toutes les plateformes possibles. L'Assurance Nationale est connue comme une entité qui sait comment fournir un service frontal dans ses agences, dans la communauté et dans les centres d'appels, mais en même temps, ces dernières années, notre service est devenu à la fois numérique et accessible, que ce soit par chat humain, demandes en ligne, réseaux sociaux, et maintenant aussi un Chatbot basé sur des données capable de fournir des réponses immédiates sur les droits qui sont dus au public. »
Pour utiliser le Chatbot cliquez ici.