תגובה על ממצאי דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2014
אחוז התלונות המוצדקות כנגד הביטוח הלאומי נמוך בהרבה מהממוצע
במוסד לביטוח לאומי מתקבלות למעלה מ-10 מליון פניות בשנה בכל ערוצי השירות, למרות היקף הפעילות הגדול של המוסד, אחוז התלונות המוצדקות שהוגשו נגד הביטוח לאומי בשנת 2014 הוא 21% בלבד לעומת 30.5%, הממוצע בכלל הגופים המבוקרים.
מנכ"ל הביטוח הלאומי, פרופ' שלמה מור יוסף, מסר שמספר התלונות שנמצאו מוצדקות הוא 140 בלבד, בביטוח הלאומי מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה. תהליך הטיפול בתלונות משמש להפקת לקחים כדי לשפר את תהליכי העבודה לטובת ציבור המבוטחים. "העובדה כי מרבית המבוטחים בוחרים להתלונן ולחפש מענה בתוך המוסד מעידה לדעתנו על האמון שהציבור רוחש למנגנוני הבדיקה הפנימית של הביטוח הלאומי".
ראוי לציין כי בשנת 2014 חלה ירידה במספר התלונות שהוגשו על הביטוח הלאומי, על אף הגידול במספר התלונות הכולל שהוגש למבקר, על כלל הגופים.
מספר תלונות על המוסד שהתקבלו בשנת 2013 היה 1317, ובשנת 2014 התקבלו 1218 תלונות, זאת על אף הגידול בשיעור של 8% במספר התלונות הכולל שהוגש לנציב תלונות הציבור ב-2014.
בביטוח הלאומי מדגישים כי למרות נפח הפעילות האמור, והעובדה כי הגופים האחרים המבוקרים בדו"ח הנציבות אינם באים במגע עם האזרח בחיי היום יום, כפי שהדבר נעשה בין המוסד לביטוח לאומי למבוטחיו, אחוז התלונות שנמצאו מוצדקות בשנים האחרונות, נמוך מהממוצע הכללי.