אוכלוסיית האזרחים הוותיקים בישראל הולכת וגדלה, לא מעט אזרחים ותיקים, במיוחד בני 75 ומעלה, נמצאים במצבי מעבר, אובדן, משבר וסיכון.
רבים מהאזרחים הוותיקים גרים לבדם וחווים רגשות בדידות ומצוקה. לא תמיד הם מסוגלים לדאוג לעצמם, לממש את זכויותיהם ולנצל את שירותי הרווחה והבריאות שקיימים בקהילה.
עם זאת, קיים ציבור של גמלאים המוכנים לפנות מזמנם על מנת לסייע בידי אזרחים ותיקים הזקוקים לסיוע ועזרה.
באגף שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו מתקיים המפגש בין שתי הקבוצות הללו.
המתנדבים באים לעזרת האזרחים הוותיקים ומוצאים שפה משותפת איתם, בהיותם קרובים אליהם בגילם ומודעים לבעיות ולשינויים שחווה האדם המבוגר.
הקשר התומך שבין המתנדבים לאזרחים הוותיקים הוא אחד הביטויים היפים לרוח האדם ותרומתו לחיזוק האחריות והאכפתיות ההדדית בחברה.