تكون الخدمة مهنية وتدار على أيدي كوادر عاملين
اجتماعيين، في كل دائرة في فروع التأمين الوطني.
حيث يستقطب الكادر المهني متطوعين للخدمة،
ويؤهلهم في دورات قطرية، تُعقد في الجامعات المختلفة. وكذلك يقوم الكادر المهني
بتدريب وإرشاد المتطوعين ضمن مجموعات تدريبية في الفروع، ويقوم بالمتابعة المباشرة
لعملهم ويرافقهم في عملهم.
المتطوعون:
يكونون بسن 55 وما فوق، ممن يستطيعون ويكونون مستعدين
لأن يكرسو من وقتهم بشكل ثابت لمسنين آخرين في المجتمع.
حيث تقدَّم الخدمة بواسطة المتطوعين، ويتم توقيعهم شخصيا
على تعهّد بالحفاظ على السرية.
تكون الخدمة مخصصة لعموم شريحة المسنين في البلاد وتعمل
بشكل أساسي على مسارين:
التوجه المباشر
توجه مباشر من جانب المسن أو أفراد عائلته إلى الخدمة أو
توجه غير مباشر، أيضا عن طريق عاملين اجتماعيين لأغراض الحصول على المعلومات،
والمساعدة، والدعم والتوجيه في المجالات المرتبطة بالتأمين الوطني أو الخدمات
المختلفة في المجتمع.
التوجه المبادَر إليه
تبادر خدمة الاستشارة للمواطن الكبير السن وعائلته إلى
التوجه إلى المسنين (بحسب المعطيات المتوفرة لدى التأمين الوطني، من عمر متقدم،
وحالة عائلية ووضع أدائي)، لأغراض رصد حالات من الخطر والإهمال لدى مسنين وتقديم
المساعدة والدعم بحسب وضع المسن.
دورات تأهيلية لمتطوعين جدد:
في كل سنة اعتبارا من شهر تشرين الأول أو تشرين الثاني (بعد حوالي شهر من
انتهاء فترة الأعياد العبرية) تبدأ تدريجيا 7 دورات لتأهيل المتطوعين الجدد. حيث
تهدف الدورات هذه إلى تأهيل المتطوعين الجدد، الذين تم استقطابهم في السنة
الأخيرة، للعمل مع مسنين والتعرّف إلى مجالات معرفية ترتبط بعملهم في الخدمة. دورات تأهيلية لمتطوعين جدد.