يشكل جناح توجهات الجمهور عنوانا للمؤمَّنين الذين يكونون معنيين بالاشتكاء من أي شأن ضمن مجالات عمل التأمين الوطني.
إنتبِهوا، قبل أن تتوجهوا إلى جناح توجهات الجمهور، نقترح عليكم استنفاد من يمكن من إمكانيات التوجه من خلال الموقع في الاستيضاح حول المواضيع الشخصية والأسئلة العامة، مع إمكانية التوجه إلى مركز الاتّصال الهاتفي، والفروع والمزيد من القنوات.
يمكن الاشتكاء من:
- عملية أو قرار من جانب التأمين الوطني أو عامل في التأمين الوطني خلافا لقواعد الإدارة السليمة أو خلافا للقوانين والضوابط للتأمين الوطني.
- عيوب في الخدمة أو في معاملة المؤمَّن.
- عيوب في سيرورات العمل.
كيفية معالجة التوجه:
سنُخضع الشكوى للنظر فيها أمام الفرع أو الجناح المعني، مع ضمان استنفاد حقوق المتوجه، وفي حالة اللزوم سنقوم بالنظر أمام جهات إضافية بحسب الموضوع، مثل نائب المدير العام المعني، أو المستشار القانوني. ولدى الانتهاء من عملية النظر سنبعث إلى المتوجه ردا كتابيا.
حيث نعير الأهمية إلى كل توجه وتوجه، ونعمل على القيام بالنظر الشامل، والمهني والمستفيض قدر المستطاع مع استخلاص العِبَر اللازمة.
للحصول على المعالجة السريعة، الرجاء التقيد بالنقاط التالية:
- يجب تسجيل التفاصيل الشخصية: إسم شخصي، إسم العائلة، رقم بطاقة هوية كامل.
- يجب ذكر عنوان كامل بما فيه رمز بريدي. حيث سيُبعث رد إلى العنوان المطلوب فقط إذا كان التأمين الوطني قد أعطِيَ أحدث تفاصيله.
- من المفضَّل اختصار الأشياء المذكورة وأن تُذكر فقط تفاصيل ضرورية ستسهل النظر في التوجه.
- يُمنع التوجه حول أمور قيد النظر في محكمة من أي درجة قضائية أو أمور تم البتّ فيها ضمن إجراء قضائي.
- إن التوجه إلى جناح توجهات الجمهور لا يوقف سير أي إجراء آخر، بما فيه إجراءات لتطبيق القانون أو مواعيد محدَّدة في القانون لتقديم الاعتراض.
يمكن التوجه إلينا بالطرق التالية:
- على نموذج أونلاين
- على البريد: جناح توجهات الجمهور، شارع يافا 217 القدس، 9199908
- على الفاكس: 6525038-02
- على هاتف: 6709070-02 في أيام الأحد إلى الخميس بين الساعتين 15:00-13:00
إنتبِهوا، تكون خدمة الرد الهاتفي مخصَّصة فقط للاستفسارات حول معالجة توجهات قد قُدِّمت إلى الجناح.
وفي استفسارات أخرى يجب التوجه إلى مركز الاتّصال الهاتفي القطري على هاتف 6050*.